Politique de livraison et de réception

La présente politique de livraison précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes effectuées sur HOMECANVASX à destination de la France.

Elle présente les délais estimatifs, les frais applicables ainsi que les principales modalités liées à l’acheminement et à la réception des colis.

1. Zone de livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine, sous réserve de l’accessibilité de la destination par les services de transport utilisés.

Certaines zones peuvent être soumises à des contraintes particulières liées à leur situation géographique ou aux conditions logistiques.

Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse indiquée, le client peut être contacté à l’aide des coordonnées communiquées lors de la commande.

2. Frais de livraison

Les prix des produits sont affichés en euros (€).

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les conditions actuelles sont les suivantes :

Livraison offerte à partir de 183,46 €
Frais de livraison de 8 € pour toute commande inférieure à 183,46 €

Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.

3. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement et validation des informations nécessaires, la commande entre en préparation.

Le délai habituel de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier notamment selon :

La disponibilité des produits
Le volume de commandes en cours
Les périodes de forte activité
Les ajustements de stock
Les jours fériés ou contraintes particulières

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport vers la France est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon notamment :

L’adresse de livraison
Les conditions de transport
Les périodes de forte demande
Les conditions météorologiques
Le fonctionnement du transporteur
Les contraintes du réseau logistique

Les délais communiqués sont des estimations et peuvent évoluer jusqu’à la réception effective du colis.

5. Transporteurs et suivi

Les commandes sont confiées à un transporteur sélectionné en fonction du colis et de la destination.

Les services utilisés peuvent notamment inclure :

DHL Express
UPS
FedEx
USPS
D’autres transporteurs disponibles selon la commande

Le choix du transporteur peut dépendre du poids, des dimensions, de l’adresse de livraison et des solutions logistiques disponibles.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi peut être envoyé par e-mail après l’expédition.

Les informations de suivi sont mises à jour selon le système du transporteur concerné.

6. Réception de la commande

Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état du colis et des produits reçus.

En cas de problème apparent, notamment de colis endommagé, produit manquant, article incorrect ou dommage lié au transport, le client peut contacter le service client en transmettant :

Le numéro de commande
Une description du problème
Des photos du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire

Il est conseillé de conserver l’emballage et les protections jusqu’à la vérification complète de la commande.

7. Modification des informations de livraison

Avant l’expédition, le client peut demander une modification de certaines informations, notamment :

L’adresse de livraison
Les coordonnées du destinataire
Les informations nécessaires à la réception

La possibilité de modification dépend de l’état d’avancement de la commande.

Une fois le colis remis au transporteur, les changements peuvent ne plus être possibles ou nécessiter des démarches supplémentaires auprès du service de livraison.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations communiquées, notamment :

Le nom du destinataire
L’adresse complète
Le code postal
La ville
Le numéro de téléphone

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis.

Les situations résultant d’informations erronées ou incomplètes sont examinées selon les circonstances de la commande.

9. Données utilisées pour la livraison

Pour assurer la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, certaines informations peuvent être utilisées, notamment :

Le nom du destinataire
L’adresse de livraison
Le numéro de téléphone
L’adresse e-mail
Les informations relatives à la commande

Ces données sont traitées uniquement pour les besoins liés à la commande et au service client, conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données personnelles.

10. Livraison et transfert des risques

La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client.

Le transfert des risques intervient conformément aux règles applicables en France, notamment lors de la prise de possession du produit par le client ou par la personne qu’il a désignée pour le recevoir.